Qantas CEO’su Vanessa Hudson’dan veri ihlali özrü: Müşteri güveni önceliğimiz

Avustralya’nın önde gelen havayolu şirketlerinden Qantas, geçtiğimiz hafta siber saldırıya uğradı. Qantas CEO’su Vanessa Hudson, yaklaşık 6 milyon müşterinin bilgilerinin risk altına girdiğini duyurdu. Hudson, şirketin güvenlik önlemlerine rağmen siber suçluların daha sofistike yöntemlerle sistemlere sızdığını, çağrı merkezi üzerinden müşteri isimleri, telefon numaraları ve sık uçan yolcu numaralarına erişildiğini açıkladı.

Veri ihlali sonrası ilk açıklamasında Hudson, “Milyonlarca müşterimizin yaşadığı stresin farkındayım ve onlardan içtenlikle özür diliyorum” dedi. Hudson, Qantas’ın olayın ardından mümkün olan en kısa sürede tüm müşterilerle iletişime geçtiğini ve şeffaf şekilde bilgilendirme yapmaya devam edeceğini vurguladı.

Hudson: müşterilerimizin üzerindeki baskının farkındayım

Hudson, ihlalin tespit edilmesinin ardından tüm sistemlerde güvenliğin artırıldığını ve mevcut tehdidin kontrol altına alındığını söyledi. Şirketin odak noktasının, etkilenen müşterilere destek olmak olduğunu belirtti. Hudson ayrıca, müşterilerin pasaport, kredi kartı ve şifre bilgilerinin ihlal edilmediğini de özellikle vurguladı.

Qantas, olayın ardından federal hükümet ve Avustralya Federal Polisi (AFP) ile iş birliği içinde hareket ediyor. Soruşturma devam ederken Hudson, şirketin bu süreçte tam destek verdiğini ve gelecekte benzer olayların yaşanmaması için tüm güvenlik protokollerinin gözden geçirildiğini açıkladı.

Daha güvenli bir gelecek için ders çıkarılıyor

Qantas, çalışanlarına siber güvenlik konusunda önemli eğitimler verdiğini ancak siber suçluların giderek daha karmaşık hale geldiğini belirtti. Hudson, “Her kuruluş gibi biz de sürekli olarak sistemlerimizi yeniliyor ve geliştiriyoruz. Bu olaydan da mutlaka ders çıkaracağız” dedi.

Şirket, yaşanan bu krizin ardından müşteri güvenini yeniden inşa etmeye odaklanmış durumda. Hudson, açık ve şeffaf iletişimin güvenin temelini oluşturduğunu ve müşterilere anında bilgi verdiklerini belirtti. Qantas’ın itibarı son dönemde çeşitli tartışmalarla zedelenmiş olsa da, Hudson bu tür krizlerin ancak dürüstlükle aşılabileceğini ifade ediyor.