Yapay zeka ve insan zekasının birleşimi Intuit müşterilerinde güven ve bağlılık yaratıyor

Finansal yazılım devi Intuit, yapay zeka destekli asistanlarını 3 milyon müşterisine sunduğunda, bu kullanıcıların %85’i tekrar etkileşimde bulundu. Şirketin Genel Müdür Yardımcısı Marianna Tessel, bu başarının temelinde yapay zekayı insan uzmanlığıyla birleştirmenin yattığını belirtiyor. Tessel, “Bazen en iyi sonuçlar yapay zeka ve insan zekasının birleşiminden doğuyor” diyerek, bu kombinasyonun müşterilerde yeni bir güven ve itimat düzeyi yarattığını vurguluyor.

Chatbotlar tek başına yeterli değil: Intuit Intelligence platformu ile özel yapay zeka ajanları

Intuit, QuickBooks, TurboTax ve MailChimp gibi ürünlerinde yapay zekayı kullanırken, chatbotların kurumsal ortamlarda tek başına çözüm olmadığını fark etti. Bunun üzerine Intuit Intelligence adını verdiği, doğal dil ile etkileşim kurabilen, satış, vergi, bordro, muhasebe ve proje yönetimi için özel yapay zeka ajanları içeren bir platform geliştirdi. Bu ajanlar, faturaların %90 oranında eksiksiz ve 5 gün daha hızlı ödenmesini sağlarken, manuel iş yükünü %30 azalttı.

İnsan uzmanlığı her zaman erişilebilir: Yüksek riskli kararlar için insan müdahalesi şart

Tessel, platformun kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında gerçek muhasebe, vergi ve bordro uzmanlarına ulaşabilmesini sağladığını belirtiyor. Yapay zeka, yüksek riskli karar alma senaryolarında insan müdahalesini öneriyor ve böylece güven düzeyi artırılıyor. “Uzmanlar benzersiz katkılar sunmaya devam ediyor,” diyen Tessel, insan faktörünün yapay zeka sürecinde vazgeçilmez olduğunu vurguluyor.

Geleceğin hedefi: Kodlama bilmeden otomatik görevler oluşturmak

Intuit, müşterilere kodlama yapmadan karmaşık görevleri otomatikleştirebilecekleri araçlar sunmayı hedefliyor. Örneğin, bir çiçekçi dükkanı sahibi, geçmiş satış verilerini analiz eden ve stokları optimize eden bir yapay zeka ajanı oluşturabilecek. Bu ajan, gelecekteki özel günler için otomatik satın alma siparişleri verebilecek. Tessel, bazı kullanıcıların derinlemesine teknoloji kullanmak isteyeceğini, bazılarının ise sadece işlerini kolaylaştırmak istediğini belirtiyor.

Intuit’in yapay zeka ve insan uzmanlığını harmanlayan yaklaşımı, finansal yazılım sektöründe müşteri memnuniyetini ve verimliliği artıran önemli bir başarı örneği olarak öne çıkıyor.